刚花了34万余元购入的奔驰新车，还没提车，就被4S店通知前围板有配件断裂……近日，上海市民王雯在金运路上的中升之星奔驰4S店就遇上了这样的糟心事。面对王小姐的退车请求，4S店工作人员提出了包括“免费更换”“赠送配件”“减免保费”等诸多“解决方案”，但不同意退车。截至记者发稿时，双方未就后续处理方案达成一致。
王小姐介绍，4月4日，她在这家奔驰4S店购买了一款奔驰CLA200轿车，共支付34万余元。4月8日，该车通过了PDI售前检测。没想到，就在4S店为其代理上牌后，她被店方通知，车子前围板有配件断了。王小姐感到不可思议，明明售前检测已认定车辆完好，为何又有新问题？
王小姐到店协商，这才知道该车实际是一辆“拍卖车”。4S店销售人员表示，所谓“拍卖车”是指奔驰方面每季度反馈给经销商价格相对优惠的车型，而这些车型可能用于过展示或试驾。而王小姐表示这一切自己事先并不知情，当初购车时，这辆车在合同上注明的也是整车进口新车，她认为4S店方面欺诈，要求退车并退还所有费用。而4S店则告知王小姐，该车已完成上牌，无法退车，同时又与王小姐“协商”维修记录不记入车辆信息。
4月15日上午，记者陪同王小姐再次前往该4S店。销售人员告诉记者，当初在签订购车协议时，4S店确实未告知事主车辆属于“拍卖车”，但系统显示，该车是新车，无维修记录。对于王小姐的退车要求，销售人员先表示车已上牌，后又改口称，无法确定车辆是否符合退车标准。
业内人士指出，4S店与王小姐协商维修记录不录入系统，不排除是为了在王小姐退车后，重新销售该车时，打上“无维修记录”的标签。北京德和衡（上海）律师事务所律师白耀华认为，在消费者尚未提车的前提下，其退车诉求合理。4S店的做法也侵犯消费者知情权，涉嫌欺诈。对此，同济大学法学院副教授刘春彦也持同样看法，刘春彦表示，4S店方面的做法涉嫌侵犯消费者知情权，即便消费者已提车，根据《消费者权益保护法》规定，也可以要求退货。